Politique de remboursement

Politiques d’échange ou de remboursement

Remboursement ou échange d’un article défectueux

Les articles en vente à la Boutique Planète Bébé sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour un échange ou un remboursement d'un produit défectueux ou non conforme, vous devez vous présenter à la boutique avec la facture et le produit dans son emballage original dans un délai de 14 jours. Si l’achat a été fait en ligne, vous devez nous en aviser par téléphone ou par courriel, dans un délai de 14 jours à partir de la date apparaissant sur la facture originale. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation. Tout article défectueux ou non conforme sera remboursé, remplacé ou échangé, sans frais, par la Boutique Planète Bébé ou le fabricant du produit. L'article doit être retourné dans son emballage original, avec la facture originale et le numéro d'autorisation dans un délai de 14 jours suivant notre autorisation. Dans le cas d'un article défectueux, nous payerons la livraison pour le retour de ce produit ainsi que l’envoi de l'article d'échange avec numéro d'autorisation à l'appui.

Échange d’un article non défectueux

Si un article ne vous convient pas, il est possible de l’échanger contre tout autre article disponible à la boutique ou demander une note de crédit équivalent à la valeur de votre achat. Vous devez vous présenter à la boutique avec la facture et le produit dans son emballage original, étiqueté, non porté, non lavé et non utilisé dans un délai maximal de 14 jours.

Dans le cas d’un échange pour un achat en ligne, tous les frais de livraison pour le retour sont assurés par le client. Vous devez aviser la Boutique Planète Bébé préalablement, afin de vous assurer que les produits à échanger sont disponibles en inventaire, par téléphone ou par courriel, dans un délai de 14 jours à partir de la date apparaissant sur la facture originale. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation.

L'article doit être retourné dans son emballage original, avec la facture originale et le numéro d'autorisation dans un délai de 14 jours suivant l'autorisation de la Boutique Planète Bébé. Vous devez payer les coûts réels de la livraison pour le retour de l’article en boutique si vous souhaitez utiliser notre service de transporteur ainsi que le coût réel de la livraison de l’article commandé en échange. Vous pouvez aussi vous rendre en personne à la boutique, aux Promenades Gatineau, pour faire votre échange, sans frais, dans un délai de 14 jours à partir de la date apparaissant sur la facture originale. Il n’y aura aucun remboursement des frais de livraison et dans le cas d'une livraison offerte gratuitement lors de la commande originale, ces frais réels du coût de la livraison seront déduits à même le remboursement initial ou chargés au moment de l'échange.

 
S’il y a une erreur et qu’elle a été faite au moment de la commande, vous êtes responsable des frais de transport pour l’échange du produit. Toutefois, s’il s’agit d’une erreur de la part de la Boutique Planète Bébé ou de notre transporteur, nous payerons les frais de transport pour l’échange du produit. Toute demande doit être faite dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande.

Il n'est pas possible d'échanger ni de rembourser les produits de soins corporels, les couches lavables, les maillots de bain, les suces, les biberons, les porte-bébés, les soutien-gorge et tout type de sous-vêtements pour des raisons d'hygiène.

Pour les articles qui peuvent être échangés selon nos politiques et qui sont offerts en cadeau de Noël et achetés à partir du 30 novembre,  vous pouvez vous présenter à la boutique  en personne jusqu'au 9 janvier. Toutefois, aucun échange ne pourra être fait les 24, 26 et 27 décembre.

Conditions applicable aux promotions, aux produits en liquidation et autres rabais

Les promotions s’appliquent toujours aux produits sélectionnés seulement dans la limite des stocks. Ce sont toujours des ventes finales sans possibilité d’échange ou de remboursement. Aucune commande spéciale ou mise de côté. Nous nous réservons le droit d’en changer les conditions sans préavis. Les produits en solde ne peuvent être combinés à une autre promotion et aucun ajustement de prix sur factures antérieures ne sera appliqué.

Remboursement

Dans un cas exceptionnel de remboursement avec l'autorisation de la Boutique Planète Bébé, des frais fixes de traitement de 15$ ainsi que les frais de livraison par le transporteur et du retour par le transporteur seront chargés. Le montant exact vous sera confirmé avant toute procédure de remboursement. Un refus de ces frais d'administration entrainera l'annulation du remboursement pré autorisé et nos règles d'échange seront appliquées tel que décrites précédemment.

Commandes spéciales

Les commandes spéciales doivent être payées au moment de la réservation et sont non remboursables ni échangeables.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne et à la boutique. Elles peuvent être utilisées sur toutes nos plates-formes, au choix de l’utilisateur. Les cartes-cadeaux sont toutes des ventes finales.

Annulation d’une commande par la Boutique Planète Bébé

La Boutique Planète Bébé se réserve le droit d’annuler et de rembourser toute commande effectuée en ligne. Un courriel d’annulation automatisé ainsi que le remboursement de votre commande sera effectué via votre mode de paiement initial.