Politique d’expédition

Politiques de livraison

Ramassage gratuit à la boutique

Il est toujours possible de choisir l’option “Ramassage gratuit à la boutique”. Un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité de votre commande, généralement dans un délai de moins 24h. Notre boutique est située aux Promenades Gatineau, entrée porte 2 près du restaurant Shaker et de la Banque RBC, à Gatineau, Qc, Canada (J8T 6G3). Le ramassage est disponible pendant nos heures d’ouverture régulières. Une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une signature de confirmation sont exigées au moment du ramassage à la boutique.

Frais de livraison

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont expédiées par courriel sans frais supplémentaires. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne ou à la boutique, à votre choix. Elles peuvent être expédiées directement à la personne par courriel à qui vous souhaitez l'offrir en sélectionnant la case à cet effet et en remplissant son adresse courriel.

Autres produits

Pour les achats de 99$ et plus (avant taxes et excluant les cartes-cadeaux), l’option de livraison gratuite* est offerte au Québec et en Ontario, dans la plupart des zones urbaines. Certains articles peuvent être exclus en fonction de leur poids ou de leur volume, et ce, même si vous avez reçu une confirmation de votre achat. Certaines adresses postales peuvent aussi exiger un supplément. Dans ces cas, nous vous appellerons avant l’expédition pour vous confirmer les frais supplémentaires applicables. Vous aurez alors le choix de confirmer votre commande en acceptant les frais ou de l’annuler pour un remboursement complet.

Pour les achats de moins de 99$ (avant taxes) au Québec et en Ontario, ainsi que pour tous les achats dans les autres provinces canadiennes, des frais de livraison de 8$ à 30$, selon l’option de livraison choisie, le lieu de livraison, le poids, le volume et la quantité d’articles commandés. Le coût de la livraison sera ajouté à votre facture avant la confirmation finale de votre commande.

Délai de livraison

Le délai régulier de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables, suivant le traitement de la commande, mais ne peut être garanti en fonction de la disponibilité des produits en inventaire et de l’adresse de destination. Si le délai est plus long que prévu, nous en aviserons dès que possible.

Vous devez choisir l’option de livraison régulière pour bénéficier de la livraison gratuite, lorsqu'elle s'applique, via notre service de livraison locale, Postes Canada, Purolator, ICS, GLS, CanPar. Un avis d’expédition vous sera envoyé par courriel ainsi qu’un numéro de suivi de suivi du transporteur. Le transporteur est déterminé par notre équipe de gestion des livraisons selon le transporteur disponible et nos meilleurs tarifs. Si vous souhaitez un transporteur en particulier, veuillez nous le préciser dans les commentaires de votre commande. Des frais pourraient s'appliquer si le coût est plus cher qu'un autre transporteur. Nous vous contacterons pour vous en aviser et nous vous enverrons une facture du montant de la différence à payer.

Signature

Une signature peut être exigée au moment de la livraison, moyennant des frais supplémentaires de 2$+tx. Si vous choisissez de ne pas payer pour la signature, vous êtes totalement responsables d'en assurer la réception sur place. Nous ne sommes pas responsables des vols de colis, nous ne remboursons aucun colis perdu ou volé. Vous êtes entièrement responsable d’indiquer la bonne adresse d’expédition et de la vérifier au moment de confirmer votre commande, sans quoi vous devrez payer les frais de livraison de retour d’une commande ainsi que les frais de livraison pour que votre commande voit soit expédiée à nouveau. Dans le cas où vous choisiriez d’annuler votre commande, les frais réels de livraison de votre commande initiale ainsi que ceux du retour à la boutique seront déduits du remboursement de votre commande à même votre paiement initial.

Livraison d’un cadeau

Il est possible de faire livrer un cadeau en indiquant une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Si vous souhaitez ajouter une note personnalisée au cadeau, il suffit de nous l’indiquer dans l’espace “Commentaires” et il nous fera plaisir de l’ajouter.

Livraison Locale : Gatineau, Ottawa et les environs

La livraison locale est gratuite pour les achats de 80$ et plus. Pour les commandes de 30$ à 80$, avant taxes, le coût de livraison est de 7$.

Lorsque vous commandez en ligne et que votre adresse de livraison correspond à l'un de ces codes postaux, une option de livraison locale s'affichera en plus des options de Ramassage à la boutique ou de Livraison par Purolator.

Zones desservies  

 

Veuillez noter que 3 journées de livraison sont prévues : lundi - mercredi - vendredi. Les commandes sont livrées dans un délai de 24h à 48h ouvrables pour tous les produits disponibles en inventaire.

Veuillez noter que les colis sont déposés à votre porte, sans signature de votre part. En choisissant cette option, vous dégagez la Boutique Planète Bébé inc de toute responsabilité en cas de vol ou tout dommage à votre colis. Une preuve photographique sera envoyée par SMS au moment de la livraison. 

Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer la réception de votre colis dans les jours suivant votre commande, veuillez choisir l'option de livraison Purolator avec signature.